Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado y siempre activo a empleados o clientes. Puede equipar Agentforce con cualquier conocimiento comercial necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica.
Función
La función es el propósito del agente. Define su tarea y los objetivos que debe alcanzar en su equipo a nivel general.
Datos Fiables
Son la información que necesita el agente para cumplir su función. Pueden incluir artículos de conocimiento de la empresa, datos de CRM, datos externos a través de Data Cloud, webs públicas, etc.
Acciones
Son las tareas predefinidas que pueden ejecutar los agentes para hacer su labor, basadas en un activador o una instrucción. Por ejemplo, pueden ejecutar Apex, un flujo o una plantilla de solicitud.
Límites
Los límites definen lo que pueden y no pueden hacer los agentes. Pueden ser instrucciones en lenguaje natural para derivar casos a personas o proceder de funciones de seguridad integradas en Einstein Trust Layer.
Canales
Los canales son las aplicaciones en las que pueden funcionar los agentes. Por ejemplo, su web, una solución de CRM, una aplicación móvil, Slack y más.
Descubra habilidades de Agentforce predefinidas para las necesidades de su negocio
Resuelva las incidencias de los clientes de forma ininterrumpida
Interactúe con los candidatos en todo momento
Practique con situaciones de venta personalizadas
Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas
Cree campañas y optimícelas de forma integral
Agentforce para todos los equipos
Gestione cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puede configurar rápidamente cualquier agente desde cero con las herramientas existentes de Salesforce, como solicitudes, flujos, Apex y API.
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Lo sabemos, siempre es mejor probar antes de decidir.
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Si, es mejor que conversemos para conocernos mejor y saber si esto es lo que buscas.
